Критерий должен описывать наблюдаемое действие
Формулировка «проявляет клиентоцентричность» слишком абстрактна. Лучше описать, какие действия подтверждают критерий и какие признаки говорят об обратном.
Определите, на чём должна основываться оценка
Для каждого критерия стоит заранее понять, что считается достаточным основанием: реплика сотрудника, последовательность сообщений, конкретный раздел документа или другой проверяемый фрагмент.
Опишите шкалу простыми словами
Заранее определите, как выглядит слабое, приемлемое и сильное выполнение критерия. Если критерий неприменим или информации недостаточно, это должно быть отдельным состоянием.
Сохраняйте версии правил
После изменения стандарта уже завершённые разборы не должны меняться задним числом. Важно понимать, по какой версии правил был выполнен конкретный анализ.
Стандарт не должен заменять исходный материал
Правила компании определяют, что проверять. Но итоговый вывод всё равно должен опираться на содержание материала, достаточность информации и корректно определённые роли участников.